FAQs

Es gibt keinen Mindestbestellwert für Archies Flip Flops und wir nehmen auch gerne kleine Bestellungen an. Um jedoch kostenlosen Versand zu erhalten, gilt ein Mindestbestellwert von 500,00 €. Wird der Mindestbestellwert von 500,00 € nicht erreicht, gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden. Falls der Mindestbestellwert nicht erreicht wird, versuchen wir, die kleinste Versandoption zu verwenden, da dies der wirtschaftlichste Weg ist.

Einige Dinge, die Sie überprüfen sollten:

1. Überprüfen Sie Ihren Browser: Die Website funktioniert bei der Verwendung älterer Internetbrowser wie dem Internet Explorer NICHT richtig. Damit die Website einwandfrei funktioniert, müssen Sie modernere Browser wie Google Chrome verwenden. Kostenloser Download des Google Chrome-Browsers: https://www.google.com/chrome/

2. Sie müssen die Bestellung absenden: Der Warenkorb wird nicht automatisch aktualisiert. Sie müssen auf die Schaltfläche "Bestellung absenden" klicken, um zur Kasse zu gehen und die Artikel dem Warenkorb hinzuzufügen.

3. Versuchen Sie, Ihren Browser zu aktualisieren: Wenn nach Durchführung aller oben genannten Schritte keiner der Vorschläge funktioniert, versuchen Sie, Ihren Browser zu aktualisieren. Leider wird dadurch Ihre Bestellung gelöscht. Unser System speichert jedoch alle abgebrochenen Bestellvorgänge und sendet Ihnen in den meisten Fällen automatisch eine E-Mail zu dem abgebrochenen Warenkorb, mit der Sie die Bestellung dort fortsetzen können, wo Sie aufgehört haben (Hinweis: Es gibt einige Ausnahmen, bei denen das System die abgebrochene Bestellung nicht erfasst). Wenn nach dem Aktualisieren des Browsers die Bestellung gelöscht ist und Sie keine E-Mail zum abgebrochenen Warenkorb erhalten, müssen Sie Ihre Bestellung leider erneut eingeben.

4. Wenn alles andere fehlschlägt, kontaktieren Sie uns: Wenn Sie danach immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden versuchen, dieses Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen!

Option 1: Verwalten Sie Ihre verschiedenen Standorte über eine einzige E-Mail-Adresse:

Dazu fügen Sie einfach eine weitere Adresse mit einem eindeutigen Firmennamen hinzu. Zum Beispiel: Herr Physio hat zwei Standorte unter demselben Firmennamen in verschiedenen Städten (Düsseldorf & Bonn). Dann empfehlen wir, dass der Firmenname, den Sie verwenden, 'Herr Physio Düsseldorf' und 'Herr Physio Bonn' usw. lautet.

Sie finden das Adressfeld im Kundenkontobereich der Website, indem Sie auf Ihren Firmennamen in der oberen Leiste der Website (neben dem Warenkorb) klicken.

Option 2: Jeder Standort hat seine eigene, eindeutige E-Mail-Adresse und Sie verwalten jeden Standort einzeln:

Wenn das System auf diese Weise eingerichtet ist, kann jeder Standort seine eigenen Bestellungen, Rechnungen und Benachrichtigungen über das E-Mail-Konto dieses Standorts verwalten. Dies ist ideal, wenn es an jedem Standort einen unterschiedlichen Zuständigen gibt.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Konto auf diese Weise einzurichten, benötigt jeder Standort: 1. Eine E-Mail-Adresse 2. Eine Lieferadresse für die Ware 3. Einen eindeutigen Firmennamen. z. B. – Herr Physio Düsseldorf, Herr Physio Bonn usw.

Sie müssen von uns als Händler zugelassen werden, um mit der Bestellung beginnen zu können. Sobald Sie also den zusätzlichen Standort angemeldet haben, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie Ihren Vertriebskontakt oder uns per E-Mail kontaktieren.

Um kostenlosen Standardversand zu erhalten, gilt ein Mindestbestellwert von 500,00 €. Wenn Ihre Bestellung den Mindestwert von 500,00 € nicht erreicht, werden Porto- und Bearbeitungskosten auf der Rechnung ausgewiesen. Wenn Sie im Bestellvorgang die Versanddaten eingeben, können Sie zwischen Standard- und Expressversand wählen.

Expressversand-Option: Wenn der Mindestbestellwert von 500,00 € erreicht ist und Sie Ihre Ware per Express geliefert haben möchten, werden Ihrem Unternehmen die zusätzlichen Kosten für den Expressversand, die über die Standardversandkosten hinausgehen, über eine separate Rechnung in Rechnung gestellt.

Unsere Zahlungsbedingungen sind Vorauskasse. Sobald die Bestellung bezahlt ist, wird sie verschickt.

Alle Ihre Kontoinformationen, einschließlich früherer Bestellungen, Steuerrechnungen, Zahlungshistorie usw., können über Ihr Online-Konto abgerufen werden.

Um auf Ihre Online-Kontoinformationen zuzugreifen und Ihre Zahlungshistorie einzusehen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Greifen Sie auf Ihre Kontodaten zu: Sobald Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, klicken Sie auf Ihren Kontonamen oben rechts auf dem Bildschirm.

2. Zahlungshistorie: Sobald Sie sich in Ihr Konto einloggen, sollte Ihre Zahlungshistorie sofort sichtbar sein.

3. So laden Sie Ihre Steuerrechnung herunter: Eine Anleitung zum Herunterladen Ihrer Steuerrechnung finden Sie in der nächsten FAQ.

Wir legen den Bestellungen keine ausgedruckten Steuerrechnungen bei, da PDF-Versionen Ihrer Steuerrechnung ganz einfach heruntergeladen werden können – sowohl über die Bestätigungs-E-Mail, die Sie beim Absenden Ihrer Bestellung erhalten, als auch über Ihr Konto auf der Archies Footwear Händler-Website.

1. Greifen Sie auf Ihre Kontodaten zu: Sobald Sie angemeldet sind, klicken Sie auf Ihren Kontonamen oben rechts auf dem Bildschirm.

2. Finden Sie Ihre Bestellung: Klicken Sie im Kundenkontobereich der Website auf die entsprechende Bestellnummer.

3. Ihre Bestellung: Dadurch gelangen Sie zur Bestellung – klicken Sie auf den Link 'Click here to view your order' (Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung anzusehen).

4. Klicken Sie auf die Trackingnummer des Versanddienstes: Sobald Sie auf Ihre Bestellung geklickt haben, gelangen Sie auf eine Seite, auf der die eindeutige Trackingnummer für Ihre Bestellung angezeigt wird. Klicken Sie einfach auf den Link mit der Trackingnummer (rot eingekreist), und Sie werden zum Tracking-Bereich des Versanddienstes weitergeleitet, wo der Status Ihrer Bestellung einsehbar sein sollte.

Der Versandtag hängt normalerweise davon ab, um wie viel Uhr die Bestellung eingegangen ist.

Bei Zahlungseingängen vor 12 Uhr mittags bemühen wir uns, Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden. Bei Zahlungseingängen nach 12 Uhr mittags bemühen wir uns ebenfalls um einen taggleichen Versand, rechnen Sie in diesem Fall jedoch bitte mit einem Versand am nächsten Tag.

Sie erhalten von uns eine automatisch generierte Versandbestätigung per E-Mail. Wir nutzen normalerweise Asendia (von Lager in NL nach Deutschland) und DHL/Deutsche Post (ab Deutschland bis Zieladresse) für die Lieferung Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstellung Ihres Kundenprofils angegeben haben. Der Status der Sendung kann dann während des gesamten Lieferprozesses über diese E-Mail oder über den Kundenkontobereich dieser Website verfolgt werden. Wenn die Lieferung eintrifft, benötigen wir eine Unterschrift, um den Erhalt der Ware zu bestätigen.

Ja. Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung per Expressversand verschicken, ist das kein Problem. Bei Bestellungen über dem Mindestbestellwert von 500,00 € übernimmt Archies die Kosten für den Standardversand und die Differenz zwischen Express- und Standardversand ist vom Kunden zu zahlen.

Derzeit haben wir kein System für Rückstände. Das bedeutet, dass Sie nur Artikel bestellen können, die auf Lager sind. Das Datum, an dem nicht vorrätige Artikel wieder verfügbar sind, finden Sie über dem Großhandels-Bestellformular.

Bitte beachten Sie: Aufgrund ihrer Größe werden die meisten Verkaufsdisplays separat von Ihrer Bestellung per Kurier an Ihre Praxis / Ihr Geschäft geliefert. Wenn Ihre Flip Flops vor Ihrem Display eintreffen (oder umgekehrt), geben Sie dem anderen Artikel bitte ein paar Tage Zeit, um anzukommen. Sie können den Status Ihrer Display-Bestellung und den Status Ihrer Flip Flops-Bestellung über die Tracking-Benachrichtigungs-E-Mail verfolgen, die Sie erhalten, wenn Ihre Waren unser Lager verlassen haben. Die Tracking-Benachrichtigungs-E-Mail wird an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der das Konto im Archies Footwear Partnerportal erstellt wurde.

Wenn Sie nicht alle bestellten Paare erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Jemand aus dem Archies Footwear Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen! Falls ein Paar fehlt und dies unser Fehler war, werden wir Ihnen das fehlende Paar umgehend per Expressversand nachsenden.

Wenn Sie nicht alle bestellten Paare erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Jemand aus dem Archies Footwear Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen!

Falls wir Ihnen die falsche Größe und Farbe gesendet haben und dies unser Fehler war, werden wir das fehlende Paar bzw. die fehlenden Paare sofort per Expressversand nachsenden (natürlich ohne Versandkosten).

Was die falschen Paare betrifft, so ermutigen wir Sie in einigen Fällen, wenn Sie damit einverstanden sind, diese einfach für die Saison zu behalten. Sie können als Guthaben geführt werden, das am Ende der Saison entweder in Rechnung gestellt wird, wenn Sie sie verkauft haben, oder sie können zurückgeschickt werden, wenn sie nicht verkauft wurden. Archies Footwear erstattet Ihnen selbstverständlich die Rücksendekosten.

Wir führen mehrere Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass die Ware, die wir Ihnen senden, von höchstmöglicher Qualität ist. Auch wenn wir uns immer bemühen, Ihnen unsere allerbeste Ware zu schicken, ist es wichtig zu bedenken, dass manchmal geringfügige Produktmängel auftreten, die einfach Teil des Herstellungsprozesses sind. Zum Beispiel kann es gelegentlich vorkommen, dass beim Gießvorgang etwas Material übersteht, das nicht perfekt abgeschnitten wurde, oder dass sich Staub oder ein Stiftfleck aus der Fabrik darauf befindet, der sich leicht abreiben lässt. In diesen Fällen würden wir uns sehr freuen, wenn Sie praktisch veranlagt sind und schauen, ob sich das Problem leicht beheben lässt. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihnen Ware in einem nicht verkaufsfähigen Zustand gesendet wurde, möchten wir dies natürlich so schnell wie möglich für Sie klären! Wenn Sie Ware in nicht verkaufsfähigem Zustand erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und jemand aus dem Archies Footwear-Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu klären.

Obwohl wir die Flip Flops so robust wie möglich gemacht haben und sie in der Regel sehr widerstandsfähig sind, kommt es gelegentlich vor, dass ein Paar aufgrund einer Schwachstelle aus einem Herstellungsfehler bricht oder einfach, weil man in einem ungünstigen Winkel damit hängen geblieben ist.

Zum Glück ist die Rücksendequote bei Archies Flip Flops sehr niedrig, weshalb wir eine sehr entspannte Herangehensweise an unsere Rücksendungen bevorzugen.

Wenn ein Kunde Flip Flops kauft und anschließend behauptet, dass diese fehlerhaft sind, z. B. wenn der Riemen reißt, der Zehensteg bricht oder die allgemeine Qualität des Produkts als unbefriedigend erachtet wird, benötigen wir die folgenden Informationen, um eine Retoure bearbeiten zu können:

1. Bitte senden Sie uns ein Foto des Defekts.
2. Bitte machen Sie ein Foto vom Größenfeld auf der Unterseite der Flip Flops (das US-, UK-, EURO-Größenfeld), damit wir die Form anhand von Größe, Gewölbetyp und Seriennummer der Form identifizieren können.
3. Bitte geben Sie eine kurze Beschreibung, wie der Fehler aufgetreten ist.
4. Bitte teilen Sie uns mit, wie lange der Kunde die Flip Flops hatte.

Obwohl es uns lieber wäre, wenn Sie uns kontaktieren, bevor Sie eine Retoure veranlassen, überlassen wir die Entscheidung, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe anbieten, im speziellen Fall eines verärgerten / unzufriedenen Kunden, bei dem die Rückgabe schnell gelöst werden muss, um eine Verschärfung der Situation zu vermeiden, dem Ermessen des Einzelhändlers.

Für den Fall, dass wir oder Sie entscheiden, dass die Flip Flops von unserer Garantie abgedeckt sind: Wenn Sie damit einverstanden und in der Lage sind, dem Kunden das Ersatzpaar im Geschäft zur Verfügung zu stellen, stellen wir Ihnen einen Rabattcode zur Verfügung, mit dem Ihnen die Flip Flops entweder direkt zugesandt oder Ihrer nächsten Bestellung beigefügt werden können.

Wenn die Rückgabe oder Rückerstattung aus irgendeinem Grund nicht im Geschäft abgewickelt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können Ihnen dann entweder Ratschläge geben oder die Bearbeitung der Retoure für Sie übernehmen.

Was bei Kundenrücksendungen für ein als fehlerhaft beanstandetes Produkt zu tun ist:

Obwohl wir die Flip Flops so robust wie möglich gemacht haben und sie in der Regel sehr widerstandsfähig sind, kommt es gelegentlich vor, dass ein Paar aufgrund einer Schwachstelle aus einem Herstellungsfehler bricht oder einfach, weil man in einem ungünstigen Winkel damit hängen geblieben ist.

Wir möchten glückliche Archies Flip Flops-Kunden, und zum Glück ist die Rücksendequote bei Archies Flip Flops sehr niedrig. Daher bevorzugen wir eine sehr entspannte Herangehensweise an unsere Rücksendungen!

Wenn ein Kunde Flip Flops kauft und anschließend behauptet, dass diese fehlerhaft sind, z. B. wenn der Riemen reißt, der Zehensteg bricht oder die allgemeine Qualität des Produkts als unbefriedigend erachtet wird, benötigen wir die folgenden Informationen, um eine Retoure bearbeiten zu können:

1. Bitte senden Sie uns ein Foto des Defekts.
2. Bitte machen Sie ein Foto vom Größenfeld auf der Unterseite der Flip Flops (das US-, UK-, EURO-Größenfeld), damit wir die Form anhand von Größe, Gewölbetyp und Seriennummer der Form identifizieren können.
3. Bitte geben Sie eine kurze Beschreibung, wie der Fehler aufgetreten ist.
4. Bitte teilen Sie uns mit, wie lange der Kunde die Flip Flops hatte.

Obwohl es uns lieber wäre, wenn Sie uns kontaktieren, bevor Sie eine Retoure veranlassen, überlassen wir die Entscheidung, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe anbieten, im speziellen Fall eines verärgerten / unzufriedenen Kunden, bei dem die Rückgabe schnell gelöst werden muss, um eine Verschärfung der Situation zu vermeiden, dem Ermessen des Einzelhändlers.

Die folgende Tabelle bietet eine Richtlinie, die Ihnen helfen soll, Entscheidungen darüber zu treffen, ob Sie eine Retoure veranlassen sollen oder nicht. Die wichtigste Überlegung bei der Beurteilung von Rücksendungen ist, ob das Problem innerhalb der Garantiezeit (6 Monate) und im Rahmen einer normalen / angemessenen Nutzung aufgetreten ist.

Für den Fall, dass wir oder Sie entscheiden, dass die Flip Flops von unserer Garantie abgedeckt sind: Wenn Sie damit einverstanden sind, geben Sie dem Kunden das Ersatzpaar im Geschäft mit, und wir stellen Ihnen einen Rabattcode für die Nutzung auf der Händler-Website zur Verfügung, mit dem Ihnen die Flip Flops entweder direkt zugesandt oder Ihrer nächsten Bestellung beigefügt werden können.

Kurz gesagt, wenn es innerhalb von 6 Monaten ist, fällt es unter die Garantie. Sie können sie im Geschäft austauschen und wir senden Ihnen einen Rabattcode, oder die Kunden können selbst ein Online-Retourenformular ausfüllen.

Wenn die Rückgabe aus irgendeinem Grund nicht im Geschäft abgewickelt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können Ihnen dann entweder Ratschläge geben oder die Bearbeitung der Retoure für Sie übernehmen.